Términos y Condiciones de Servicio

Estos Términos y Condiciones ("los Términos") regulan el uso de la aplicación móvil NAJU y los servicios ofrecidos a través de ella (conjuntamente, "el Servicio"), operado por [TBD: razón social completa de NAJU, cédula jurídica], con domicilio en [TBD: dirección legal], en adelante "NAJU".

Al crear una cuenta, realizar un pedido, o utilizar de cualquier otra forma el Servicio, usted ("el Consumidor" o "usted") acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

El Servicio está dirigido a personas mayores de edad conforme a la legislación costarricense, o a menores de edad debidamente representados por su padre, madre o tutor legal, quien será responsable de la cuenta y de los pedidos realizados.

NAJU es una plataforma que conecta a consumidores con productores agrícolas, permitiendo que los pedidos de los consumidores determinen directamente qué se cultiva, cosecha y entrega. A diferencia de un modelo de inventario tradicional, NAJU no mantiene existencias previas de producto: cada pedido confirmado genera una instrucción específica a un productor agrícola sobre qué cosechar, en qué cantidad, y para qué fecha de entrega.

NAJU actúa como intermediario tecnológico y logístico entre el Consumidor y el productor agrícola, coordinando la cosecha, empaque, consolidación y entrega del producto.

Durante la fase de prelanzamiento de NAJU, ciertos pedidos se procesan como "Pedidos de Prelanzamiento". Estos pedidos no generan ningún cargo real al método de pago del Consumidor; tienen como propósito permitir que NAJU y los productores agrícolas planifiquen la siembra y cosecha con base en la demanda real expresada por los consumidores; y se presentan al Consumidor de forma clara como pedidos de planificación, no como transacciones comerciales con cobro asociado.

[TBD: confirmar con asesor legal si esta sección requiere lenguaje adicional aclarando que no existe relación de compraventa durante esta fase, dado que no hay contraprestación económica real.]

Una vez NAJU active el procesamiento de pagos reales, los pedidos realizados a través del Servicio constituirán compraventas sujetas a cobro efectivo, conforme a los términos de precio, pago, cancelación y devolución establecidos en este documento.

Para utilizar el Servicio, el Consumidor debe crear una cuenta proporcionando información precisa y actualizada, incluyendo nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega.

El Consumidor es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. NAJU se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que proporcionen información falsa, que violen estos Términos, o que NAJU determine razonablemente están siendo utilizadas de forma fraudulenta o abusiva.

El Consumidor selecciona productos, los agrega a su carrito, y confirma el pedido a través del proceso de checkout de la aplicación, incluyendo la selección de dirección de entrega, ventana de entrega, y método de pago.

El contrato de compraventa (o, durante la fase de prelanzamiento, el compromiso de planificación) se entiende perfeccionado en el momento en que NAJU confirma el pedido al productor agrícola para su cosecha. Este momento es distinto del momento en que el Consumidor presiona "confirmar pedido" en la aplicación: existe un breve intervalo entre la confirmación del Consumidor y la confirmación al productor, que constituye la ventana de cancelación descrita en la Sección 7.1.

Esta distinción es relevante porque, dado el modelo de operación de NAJU (en el cual no existe inventario previo y la cosecha ocurre específicamente para cada pedido confirmado, frecuentemente el mismo día de la entrega), el momento de formación del contrato debe reflejar fielmente cuándo ocurre el compromiso real e irreversible, no simplemente cuándo el Consumidor hizo clic en un botón.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad real de cosecha y capacidad del productor agrícola. NAJU se reserva el derecho de rechazar, ajustar, o cancelar un pedido, en todo o en parte, si el producto solicitado no puede ser cosechado, empacado o entregado según lo acordado, notificando al Consumidor lo antes posible y procediendo, según corresponda, al reembolso de cualquier monto efectivamente cobrado.

Todos los precios se muestran en colones costarricenses (CRC) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable conforme a la clasificación fiscal correspondiente de cada producto bajo el Catálogo de Bienes y Servicios (CABYS) del Ministerio de Hacienda.

[TBD: una vez Stripe esté activo] El Servicio acepta pago mediante tarjeta de crédito/débito a través de Stripe. Durante la fase de prelanzamiento, los pedidos no generan cobro real, conforme a la Sección 2.1.

NAJU emitirá el comprobante correspondiente a cada pedido conforme a la normativa de facturación electrónica de Costa Rica vigente al momento de la transacción. [TBD: esta sección deberá actualizarse una vez el sistema de facturación electrónica ante el Ministerio de Hacienda esté operativo; hasta entonces, los pedidos reales generarán un comprobante de pedido que no constituye factura electrónica formal.]

NAJU entrega en las zonas geográficas indicadas dentro de la aplicación al momento del pedido. Las ventanas de entrega se comunican al Consumidor durante el proceso de checkout y se confirman en el comprobante del pedido.

El Consumidor, o cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio de entrega, deberá recibir el pedido dentro de la ventana acordada. Si nadie se encuentra disponible para recibir el pedido, NAJU [TBD: definir política operativa: reintento, contacto telefónico, cargo por reentrega, etc.].

Dado que NAJU entrega productos agrícolas frescos, frecuentemente cosechados el mismo día de la entrega, el almacenamiento adecuado inmediatamente después de la recepción es esencial para preservar la calidad del producto. NAJU proporcionará instrucciones de almacenamiento específicas para cada producto entregado.

A partir del momento de la entrega, la responsabilidad por el almacenamiento adecuado del producto corresponde al Consumidor. NAJU no será responsable por el deterioro del producto que resulte de condiciones de almacenamiento inadecuadas posteriores a la entrega, incluyendo, sin limitación, exposición prolongada a calor, luz solar directa, o humedad excesiva fuera de las condiciones recomendadas.

El Consumidor podrá cancelar un pedido, sin responsabilidad ni cargo alguno, únicamente antes de que NAJU confirme dicho pedido al productor agrícola para su cosecha, conforme a la Sección 4.2. En la práctica operativa actual de NAJU, esta ventana es de [TBD: definir, ej. "dos (2) horas", pendiente de medición operativa real antes de fijar el número].

Una vez transcurrido este plazo, el pedido no podrá cancelarse por conveniencia del Consumidor, dado que el producto correspondiente ya ha sido comprometido para cosecha específicamente para ese pedido. Esta limitación no afecta los derechos del Consumidor establecidos en las Secciones 7.2 y 7.3 siguientes.

De conformidad con el artículo 40 de la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC), el derecho de retracto en ventas a distancia aplica "siempre y cuando lo permita la naturaleza del bien."

Es posición de NAJU que los productos agrícolas frescos y perecederos ofrecidos a través del Servicio, cosechados específica e inmediatamente para cumplir con un pedido confirmado, no son susceptibles del ejercicio del derecho de retracto, dado que su naturaleza (perecedera, cosechada a la medida, sin posibilidad de reintegro a inventario alguno) no permite su aplicación práctica conforme a los términos del propio artículo 40.

Esta sección no se refiere a un cambio de parecer del Consumidor, sino a los casos en que el producto efectivamente entregado presenta un defecto, es incorrecto, o no corresponde a lo solicitado. Esta sección desarrolla la garantía mínima legal de calidad establecida en el artículo 43 de la Ley N.° 7472, la cual es irrenunciable.

El Consumidor podrá reportar un reclamo dentro de [TBD: definir plazo, ej. "veinticuatro (24) horas"] contadas a partir de la entrega, por producto en mal estado, contaminación del producto, producto incorrecto o pedido incompleto, o discrepancia en cantidad.

Procedimiento: al recibir un reclamo, NAJU podrá solicitar información adicional al Consumidor, incluyendo las condiciones de almacenamiento del producto tras la entrega, con el fin de determinar la causa del problema reportado.

Solución: cuando el reclamo corresponda a una causa atribuible a NAJU o al productor agrícola, NAJU [TBD: definir solución: reposición en el siguiente pedido, reembolso, crédito]. NAJU podrá, a su discreción, ofrecer una reposición incluso en casos donde la causa del inconveniente no sea atribuible a NAJU.

El Consumidor se compromete a utilizar el Servicio de buena fe y a no proporcionar información falsa al crear su cuenta o realizar pedidos, no utilizar el Servicio de forma fraudulenta (incluyendo el abuso reiterado de los procesos de reclamo descritos en la Sección 7.3) y no interferir con el funcionamiento del Servicio o de la infraestructura de NAJU.

NAJU se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de cualquier Consumidor que incumpla esta sección.

La aplicación, su contenido, diseño, marca NAJU, y todo material asociado son propiedad de NAJU o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación costarricense en materia de propiedad intelectual. El uso del Servicio no otorga al Consumidor ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido.

[TBD: esta sección requiere redacción cuidadosa por el asesor legal. En particular: (a) la garantía mínima del artículo 43 de la Ley 7472 es irrenunciable y no puede limitarse contractualmente; cualquier lenguaje de limitación de responsabilidad debe redactarse de forma que no contravenga esto; (b) debe definirse claramente el alcance de la responsabilidad de NAJU frente a la del productor agrícola, considerando que NAJU controla directamente el abastecimiento, empaque y entrega del producto de inicio a fin.]

El tratamiento de los datos personales del Consumidor se rige por la Política de Privacidad de NAJU, disponible en naju.io/privacy, la cual forma parte integral de estos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier controversia relacionada con derechos del consumidor, el Consumidor podrá acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales competentes.

Antes de iniciar cualquier reclamo formal, NAJU invita al Consumidor a contactar a su servicio de atención al cliente en soporte@naju.io para intentar resolver cualquier inconveniente de forma directa.

NAJU podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de la aplicación y entrarán en vigencia a partir de su publicación, salvo que se indique lo contrario. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.

El Consumidor podrá cerrar su cuenta en cualquier momento a través de la aplicación o contactando a NAJU. NAJU podrá terminar el acceso de un Consumidor conforme a lo establecido en la Sección 8. La terminación de la cuenta no afecta los pedidos ya confirmados conforme a la Sección 4.2, los cuales se regirán por las disposiciones de cancelación de la Sección 7.1.

[TBD: razón social, cédula jurídica, dirección, correo de contacto]. Mientras tanto: soporte@naju.io